Bezorgen & Ontvangen

Terugbetaling

Bij bijvoorbeeld een annulering of een retournering heb je recht op teruggave van het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten of administratiekosten. Dit moet gewoon in geld en mag dus niet in de vorm van een cadeaubon of een tegoed. Heb je zelf met een cadeaubon betaald, dan mag de webshop je wel via een cadeaubon terugbetalen.

De meeste webshops zullen zo snel mogelijk overgaan tot terugbetalen, maar wettelijk heeft de webshop vanaf het moment van ontvangst van de ontbindingsmededeling, 14 dagen de tijd om dit in orde te maken. Als jij als consument een of meerdere artikelen uit de bestelling houdt, krijg je alleen de kosten van het geretourneerde deel van de bestelling terug. De eventuele verzendkosten of administratiekosten krijg je in dat geval niet terug.

Verantwoordelijkheid van de retourzending

Houd er bij een retournering rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor de retourzending naar de webshop. Wij adviseren dan ook om te kiezen voor een retourzending inclusief Track & Trace code. Mocht het product beschadigd aankomen bij de webshop kan de webshop besluiten om de kosten van de schade in te houden op de terugbetaling. Kijk voor meer informatie over het retour sturen van een product in het kopje: Een product retourneren.

Afhaalopties

Beslist.nl toont jou het aanbod van diverse webshops in Nederland en België. Op die manier kun je het product en webshop uitzoeken die het beste bij jouw wensen passen. Zodra je besteld hebt, sturen wij de bestelling direct door naar de betreffende webshop. Beslist.nl heeft dan ook geen magazijn of winkel waar je de producten die je via beslist.nl hebt besteld, kunt afhalen. Alle producten worden geleverd op een door jou gekozen bezorgadres.

Ophaalpunten en Pickup points

Veel pakketbezorgers bieden de optie om producten bij een ophaalpunt / pickup point in de buurt te bezorgen. Helaas is het op dit moment niet mogelijk om dit via beslist.nl aan te geven. Dit komt omdat iedere webshop zelf bepaalt met welke pakketbezorger ze werken.

Wat is de levertijd van het product?

Bij Beslist.nl kun je zorgeloos, veilig en overzichtelijk producten vergelijken en bestellen van verschillende webshops. De webshops bepalen zelf hun prijzen en levertijden.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

De verwachte levertijd van een product staat vermeld achter de prijs in de kolom "verzending" rechts naast de productfoto. Hier vind je ook de verzendkosten. De levertijd en verzendkosten verschillen per aanbieder en worden hier overzichtelijk getoond.

Daarnaast wordt de levertijd getoond op de overzichtspagina net voor het afrekenen, nadat je het product in de winkelwagen hebt geplaatst.

Zodra je bestelling is geplaatst, kun je alle gegevens met betrekking tot jouw bestelling terugvinden in het Client Portal

Bestelling, contact- of adresgegevens wijzigen

Natuurlijk kan het voorkomen dat je kort na het plaatsen van een bestelling toch iets wil wijzigen, bijvoorbeeld omdat je per ongeluk een verkeerd e-mailadres hebt opgegeven of er iets mis is met het afleveradres. In dat geval raden wij aan om direct contact op te nemen met de betreffende webshop. De contactgegevens van de webshop vind je terug in de orderbevestiging die je van beslist.nl hebt ontvangen.

Belangrijk is om snel te handelen, want de bestelling wordt direct na betaling doorgestuurd naar de webshop(s). Je vindt de contactgegevens van de webshop(s) terug in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.

Bestelling niet ontvangen

Is de levertijd van je bestelling al verstreken en heb je nog niets gehoord van de webshop over de actuele leverstatus? Dan raden we je aan om de volgende stappen te volgen:

1: Controleer de Track & Trace-link

Heb je van de webshop een Track & Trace-link ontvangen? Controleer dan de huidige status van de levering. Het kan zijn dat je pakketje vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering van je bestelling.

Als de Track & Trace-link aangeeft dat het pakket bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen, neem dan contact op met de webshop. Zij kunnen een onderzoek instellen bij de pakketbezorger.

2: Controleer het bezorgadres

Kijk nogmaals naar je orderbevestiging en controleer of je het juiste bezorgadres hebt opgegeven. Als dit niet het geval is, neem dan contact op met de webshop.

3: Controleer je brievenbus

Controleer of je mogelijk een "Niet Thuis Bericht" hebt ontvangen van de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering van je bestelling. Het kan zijn dat de bezorgdienst een nieuw bezorgmoment heeft gepland of dat de bestelling bij een van je buren is afgeleverd.

Let op: Vanaf 1 juli 2022 laat PostNL geen niet-thuisbriefjes meer achter. Je ontvangt een bericht via e-mail of een melding in de PostNL-app. Op de website van PostNL kun je ook met je track & trace-code zien waar je pakket zich bevindt.

Is het onduidelijk waar je bestelling zich bevindt?

In dat geval adviseren we je om eerst contact op te nemen met de desbetreffende webshop. De contactgegevens van de webshop vind je terug in de orderbevestiging die je van beslist.nl hebt ontvangen.

Let op: De webshop is verantwoordelijk voor de zending tot het moment dat jij de bestelling hebt ontvangen. Zij kiezen zelf welke pakketbezorger de bestelling verwerkt. Pas na ontvangst gaat de verantwoordelijkheid over op jou.

Mocht je er samen met de webshop niet uitkomen, neem dan contact op met de klantenservice van beslist.nl. Wij zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Status van je bestelling

Wanneer je je bestelling hebt afgerond wordt deze direct doorgestuurd naar de betreffende webshop. De betreffende webshop gaat vervolgens over de complete afhandeling ervan.

Uiteraard blijf je graag op de hoogte van de status van je bestelling. Om deze reden sturen bijna alle aangesloten webshops je een Track & Trace link, zodra jouw pakketje hun magazijn heeft verlaten. Via deze code kun je op ieder gewenst moment zien waar je bestelling zich op dat moment bevind. Deze informatie verstuurt de webshop naar het door jou opgegeven e-mailadres.

Helaas is er nog een klein deel van de webshops dat geen Track & Trace link stuurt. Ook ontvang je helaas geen Track & Trace code bij kleinere producten die als briefpost worden verstuurd.

Is het onduidelijk waar je bestelling zich bevindt?

Heb je geen track & trace code of overige leverinformatie ontvangen? In dat geval adviseren wij je om contact op te nemen met de desbetreffende webshop. De contactgegevens van deze webshop vind je terug in de orderbevestiging die je van beslist.nl hebt ontvangen.

Mocht je er samen met de webshop niet uitkomen neem dan contact op met de klantenservice van beslist.nl. Wij gaan dan ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Beslist.nl heeft helaas geen inzicht in de actuele status van bestellingen. Wij zullen deze informatie in geval van een conflict namens jou opvragen bij de webshop.